سياسة
حجز تذاكر القطارات عبر الهاتف: تفاصيل خدمة العملاء الصوتية
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تدشين مركز خدمة العملاء الصوتية لتسهيل الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، بهدف تقديم خدمة أكثر سرعة وفعالية لجمهور الركاب.
خدمة مركز خدمة العملاء الصوتية واستراتيجيتها
لمحة عن الخدمة
يهدف المركز الجديد إلى توفير قناة معلومات وحجز متكاملة، مع تعزيز الوصول إلى مصادر المعلومات ومنافذ بيع التذاكر، ضمن إطار رؤية الدولة لحوكمة الخدمات والتحول الرقمي.
الخدمات المقدمة عبر المركز
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن قنوات وطرق بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاطلاع على التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
- تسجيل شكاوى ليتم توجيهها إلى المختصين والعمل على حلها وتفادي تكرارها مستقبلًا.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر خطوات محددة كما يلي:
- اتصال العميل بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على القطار المحدد.
- رد موظف الخدمة وتوضيح جميع تفاصيل الحجز للعميل.
- في حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز من منظومة الخدمة إلى النظام الآلي للحجز والإصدار.
- إرسال النظام رسالة دفع (رقم مرجعي) عبر SMS إلى هاتف العميل المسجل لدى المركز ليتم سداد القيمة عبر أحد تجار التحصيل الإلكتروني (فوري) أو تطبيقات سداد فوري، مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى مستقبلًا.
- بعد إجراء الدفع، يقوم النظام بإرسال رابط التذكرة إلى العميل عبر SMS ليتم تحميلها على الهاتف المحمول.
- في موعد السفر، يتجه الراكب إلى المحطة ويمر من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه ثم يعرضها للمفتش عند الطلب.
التوافر وخيارات الاتصال
تيح المركز الاتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الأرقام التالية:
– من الهاتف المحمول: 1661
– من الهاتف الأرضي: 09000661
وتكلفة الاتصال نحو 1.5 جنيه للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
