سياسة
كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وخطوات تقديم الشكاوى
يحرص المواطنون على متابعة استهلاكهم من الكهرباء وسداد الفاتورة في موعدها لتجنب تراكم المديونيات، إلا أن بعض الحالات قد تلاحظ ارتفاعًا غير مبرر في قيمة الفاتورة. فيما يلي طرق التظلم والشكاوى لضمان دقة الفواتير وتصحيح الأخطاء إن وجدت.
إجراءات التظلم من فواتير الكهرباء
التظلم عبر الموقع الإلكتروني
- الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر.
- إدخال بيانات مقدم الشكوى: الاسم ورقم الهاتف.
- اختيار المحافظة والحي التابع للمشترك.
- تسجيل العنوان كاملًا: رقم المنزل، رقم الدور، الشارع.
- إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني المذكور على الفاتورة.
- كتابة تفاصيل الشكوى المتعلقة بارتفاع قيمة الفاتورة.
- إرفاق صورة لآخر قراءة في العداد وصورة من إيصال الكهرباء.
- في حال ثبوت وجود خطأ، يتم تعديل الفاتورة فورًا وإصدار فاتورة أخرى بالقيمة الصحيحة.
شكاوى فواتير الكهرباء عبر تطبيقات الهواتف المحمولة
- يمكن للمواطنين استخدام تطبيقات ذكية مقدمة من وزارة الكهرباء لمعالجة الفواتير وتقديم الشكاوى.
- أمثلة على التطبيقات: تطبيق «احسب فاتورتك»، وتطبيق «شكاوى فواتير الكهرباء»، وتطبيق «خدمات الكهرباء الذكية».
- خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيق:
- تحميل التطبيق من Google Play أو App Store.
- اختيار شركة التوزيع وفقًا لبيانات الفاتورة.
- إدخال رقم الهاتف للتواصل مع مقدم الشكوى.
- تصوير فاتورة الكهرباء باستخدام كاميرا الهاتف.
- رفع الصورة عبر التطبيق والضغط على خيار تحميل الفاتورة.
- يتلقى المواطن رسالة تؤكد استلام الشكوى، وجارٍ العمل على حلها.
