سياسة
المتحدث باسم الوزراء: منظومة الشكاوى تستقبل 8 آلاف طلب من ذوي الهمم خلال أربعة أشهر
تسعى الجهات الرسمية إلى تعزيز سرعة الاستجابة وتسهيل حصول المواطنين من ذوي الهمم على حقوقهم وخدماتهم. فيما يلي عرض موجز يسلط الضوء على أدوار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والنتائج المحققة خلال الفترة الأخيرة.
دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في خدمة ذوي الهمم
أبرز النتائج والآليات
- استقبال نحو 7898 شكوى وطلباً من المواطنين من ذوي الهمم خلال الفترة من مايو حتى أغسطس 2025.
- من بين الشكاوى، 4968 شكوى مرتبطة ببطاقة الخدمات المتكاملة.
- وإجمالاً 2930 شكوى تتعلق بحقوق وخدمات متنوعة.
- تحويل الشكاوى مباشرة إلى الجهات والوزارات المعنية والمتابعة حتى الحل.
- اهتمام خاص من رئيس مجلس الوزراء بهذه القضايا، خاصةً الشكاوى التي تمس حالات إنسانية ملحة مثل توفير أطراف صناعية، أو فرص عمل، أو إتاحة مدارس قريبة من أماكن سكن ذوي الهمم.
- التلقي يتم عبر الخطوط الساخنة أو من خلال الموقع الإلكتروني، مع منح المواطن رقم متابعة فور تقديم الشكوى لمتابعة مستجدات الطلب.
- في بعض الأحيان يتم التواصل هاتفيًا مع مقدم الشكوى لاستكمال البيانات أو التحقق من بعض التفاصيل لضمان دقة الإجراءات.
- المنظومة تلتزم بإحالة الشكاوى إلى الجهة المختصة التي ترد مباشرة على المواطن، مع الهدف الأساسي في سرعة الاستجابة وتحقيق أثر إيجابي ملموس لحياة ذوي الهمم وتمكينهم من حقوقهم كاملة.
