سياسة
الصحة: 7.3 آلاف مكالمة على الخط الساخن في أبريل.. نسبة رضا المواطنين تبلغ 95%
تواصل وزارة الصحة والسكان جهودها في تعزيز التواصل مع المواطنين وتوفير المعلومات الصحية عبر الخط الساخن 105، وذلك ضمن إطار إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين وتقديم الدعم والاستفسارات.
تطور خدمات الخط الساخن 105 في أبريل 2026 وتأثيرها على جودة الخدمات الصحية
نظرة عامة على البيانات التشغيلية
- استُقبلت 7324 مكالمة عبر الخط الساخن 105 خلال شهر أبريل 2026
- تصدّرت الاستفسارات والطلبات المتنوعة بـ2891 مكالمة بنسبة 39.47%
- تلتها حالات العلاج والبلاغات ضد المنشآت الصحية بـ804 مكالمات بنسبة 10.98%
- استفسارات تعزيز الصحة والوقاية بـ700 مكالمة بنسبة 9.56%
- خدمات كارت الخدمات المتكاملة بـ462 مكالمة بنسبة 6.31%
رسالة الوزارة وآثارها على جودة الرعاية
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن بيانات التشغيل تعكس استمرار جهود الوزارة في تطوير منظومة التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات الصحية وتحقيق رضا المتعاملين.
إطار الرصد والمتابعة لرضا المواطنين
- أشار حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إلى المتابعة المستمرة لمدى رضا المواطنين عبر الخط الساخن
- تم التواصل مع عينة عشوائية خلال أبريل 2026، وأظهرت النتائج نسبة رضا بلغت 95%
- تؤكد الإدارة الاستمرار في تنفيذ آليات المتابعة والتقييم الدوري ورصد احتياجات المواطنين ومقترحاتهم، بما يضمن الارتقاء بمنظومة خدمة المواطنين وتعزيز كفاءة قنوات التواصل
