سياسة
السياحة تتابع تنفيذ برامج العمرة ميدانيًا في مكة والمدينة وتصدر توجيهات بالتدخل الفوري لحل شكاوى المعتمرين
تواصل لجان وزارة السياحة والآثار متابعة برامج العمرة المنفذة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بهدف ضمان جودة الخدمات وحماية حقوق المعتمرين المصريين خلال إقامتهم.
متابعة لجان وزارة السياحة والآثار لبرامج العمرة في مكة والمدينة
المتابعة الميدانية وخدمات المعتمرين
- تنسيق اللجان مع وزارة الحج والعمرة والجهات السعودية المعنية لتسريع التعامل مع الملاحظات التي تؤثر على سير الخدمات.
- رصد المخالفات المحتملة للبرامج المعتمدة والتدخل الفوري لإصلاحها مع اتخاذ الإجراءات القانونية عند اللزوم.
- تنفيذ جولات ميدانية على الفنادق المخصصة للإقامة للتحقق من مطابقة الخدمات والبرامج المعتمدة.
- التواصل مع المعتمرين خلال الجولات للاستماع إلى ملاحظاتهم والشكاوى المتعلقة بالسكن والانتقالات والخدمات المقدمة.
التواصل الرقمي وتطبيق «رفيق»
- توضيح طريقة استخدام التطبيق للمغادرة والوصول والعودة وتتبّع الرحلة إلكترونيًا.
- توفير قناة مباشرة للتواصل مع غرفة العمليات واللجان المعنية وتلقي الملاحظات والبلاغات والرد عليها.
- استفادة اللجان من البيانات المستقاة من التطبيق لمتابعة تنفيذ الرحلة ومطابقة مقرات الإقامة للبرنامج المعتمد.
مقرات استقبال الشكاوى والمعتمرين
- مقر في فندق مكارم أجياد مكة، شارع أجياد العام في مكة المكرمة.
- مقر في فندق كراون بلازا، المنطقة المركزية الجنوبية أمام متحف بستان الصافية في المدينة المنورة.
- دعوة المعتمرين إلى التواصل مع اللجان عند وجود أي استفسار أو مشكلة لتتم معالجتها فورًا بالتنسيق مع شركات السياحة والجهات المعنية.
التنسيق مع الجهات السعودية والالتزام
- استمرار التنسيق مع وزارة الحج والعمرة والجهات السعودية المعنية لضمان سرعة التعامل وتوفير الرعاية اللازمة للمعتمرين.
- متابعة مستمرة لضمان انتظام تنفيذ البرامج والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة.
