الري: جهود كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير منظومة الموارد المائية

تعمل وزارة الموارد المائية والري باستمرار على تعزيز منظومة الشكاوى وتطوير آليات المتابعة لضمان سرعة الاستجابة ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، بما ينعكس إيجاباً على الخدمات المائية وتقليل أعداد الشكاوى.

مراجعة منظومة الشكاوى وآفاقها

إطار العمل ومنهج المتابعة

• تطبق الأجهزة المعنية منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
• تؤكد الوزارة أن التعامل مع أي شكوى يتم بشكل فوري وفعال وفق القوانين والاشتراطات التنظيمية المعمول بها.
• تسعى الوزارة إلى التطوير المستمر لخدماتها المائية بما ينعكس على تقليل عدد الشكاوى وتحسين جودة الخدمة.
• يظل التواصل مع المواطنين جزءاً أساسياً من العمل، مع دعم دائم لمنظومة الشكاوى داخل الوزارة وفي المنظومة الحكومية الموحدة.

نتائج الأداء والمؤشرات

• بحثت وزارة الموارد المائية والري 1192 شكوى وطلباً خلال شهر فبراير 2026.
• بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية فبراير 2026 نحو 97.6%، reflecting فعالية إجراءات المتابعة والحسم.

إجراءات ميدانية وتوجيهات إلى المحافظات

• محافظة الجيزة: توجيه الجهات المعنية بسرعة اتخاذ اللازم حيال شكوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بخصوص تضرر الأهالي من انقطاع مياه الري بسبب مخلفات في فرع 2 طرخان بقريـة الشوبك الشرقي، مع بحث الشكوى على الطبيعة وتطهير الفرع وحسمها في حينه.
• محافظة سوهاج: توجيه الأجهزة المعنية بسرعة اتخاذ اللازم حيال شكوى تضرر الأهالي من وجود مخلفات عند ترعة كوبري القنابرة، حيث تمت المعاينة وتطهير الترعة وحسم الشكوى.
• محافظة بني سويف: توجيه الأجهزة المعنية بسرعة اتخاذ اللازم حيال شكوى تضرر الأهالي بقرية قلها مركز إهناسيا بسبب انسداد التغطية على مصرف محمد إسماعيل نتيجة وجود مخلفات، حيث قامت الإدارة المختصة بتسليك التغطية وحسم الشكوى.

خلاصة وختام

• تؤكد الوزارة التزامها المستمر بالتواصل مع المواطنين وتطبيق آليات حوكمة واضحة لضمان سرعة الحلول ورفع مستوى رضا المنتفعين بالخدمات المائية.