سياسة
الحكومة: ارتفاع بنسبة 17% في شكاوى المواطنين خلال عام 2025
شهدت العاصمة الجديدة اجتماعاً رفيع المستوى لاستعراض حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وآثارها الإيجابية على الخدمات المقدمة للمواطنين خلال العام الماضي 2025.
حصاد عام 2025 لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
أبرز الأرقام والإنجازات
- بلغ إجمالي ما استقبلته المنظومة ورصدته من شكاوى وطلبات واستفسارات نحو 2.1 مليون خلال عام 2025، بارتفاع قدره 17% عن عام 2024.
- تم ربط 168 جهة رئيسية و3,675 جهة فرعية بمنصة إلكترونية موحدة، بزيادة قدرها 140 جهة عن عام 2024.
- توجيه نحو 1.1 مليون شكوى إلكترونياً إلى الوزارات بنسبة 65%، مع حسم 88% من تلك الشكاوى.
- توجيه 378 ألف شكوى إلى المحافظات بنسبة 22%، وحسم 97% منها.
- توجيه 220 ألف شكوى إلى الهيئات والأجهزة والجامعات بنسبة 13%، وحققت الهيئات حسم 95% منها والجامعات 85% من الشكاوى.
- استقبلت وتعاملت المنظومة مع 9 وزارات هي: الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التربية والتعليم والتعليم الفني، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية؛ ومع 9 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية؛ ومع 9 هيئات وهيئات: البنك المركزي المصري، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، جهاز حماية المستهلك، الهيئة العامة للرعاية الصحية، مشيخة الأزهر الشريف، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الدواء المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، وهيئة التأمين الصحي الشامل؛ ومع 9 جامعات هي: عين شمس، الأزهر، القاهرة، الإسكندرية، المنصورة، الزقازيق، طنطا، المنوفية، وأسيوط.
- حقق إجمالاً 1.54 مليون استجابة وتفاعل وحسم شكوى أو طلب بنسبة 91% خلال العام.
التوزيع القطاعي والإنجازات الواضحة
- قطاع الصحة: تلقى 149 ألف شكوى وطلب واستغاثة، وتم حسم 144 ألفاً منها بنسبة 97%.
- التضامن الاجتماعي والمعاشات: 121 ألف شكوى/طلب/بلاغ، وتم حسم 79.6 ألفاً بنسبة 97%، وقطاع المعاشات والتأمينات حسم 35.4 ألف شكوى/طلب بنسبة 91%.
- الإسكان والمرافق: نحو 372 ألف شكوى/طلب/بلاغ، تم حسم 247 ألفاً في الإسكان بنسبة 94%، و105 آلاف في قطاع مرفق مياه الشرب والصرف الصحي بنسبة 96%.
- الأمن وحفظ القانون: وزارة الداخلية تعاملت مع 181 ألف شكوى/طلب، وتم حسم 158 ألفاً بنسبة 87%.
- التعليم: 120 ألف شكوى وطلب، تم حسم 116 ألفاً بنسبة 97%، بالتنسيق مع وزارات التربية والتعليم والتعليم الفني والتعليم العالي والبحث العلمي ومشيخة الأزهر.
- الجهاز الإداري للدولة: 107 آلاف شكوى/طلب/التماس، وتم حسم 99 ألفاً بنسبة 92%.
- البيئة والكهرباء والطاقة: البيئة 83 ألف شكوى/بلاغ، وتم حسم 81 ألفاً بنسبة 98%؛ الكهرباء والطاقة 82 ألف شكوى/طلب، وتم حسم 80 ألفاً بنسبة 98%.
- التموين وضبط الأسواق: 89 ألف شكوى/طلب/بلاغ، وحسم 87 ألفاً بنسبة 98%.
- الزراعة والري: الزراعة 21 ألف شكوى بنسبة 91%، الموارد المائية والري 14.5 ألف شكوى بنسبة 91%.
- الصناعة والاستثمار والتعاملات: 4.2 ألف شكوى، تم حسم 3.3 ألف منها، بينما يجري معالجة باقي الشكاوى.
- المعاملات المالية والمصرفية: 63.5 ألف شكوى/طلب، تم حسم 13 ألفاً في المعاملات المالية و47 ألفاً في الأعمال المصرفية.
- شكاوى المواطنين في الخارج: نحو 2.2 ألف شكوى وطلب، تمت معالجة 99% منها.
الملامح المستقبلية وآليات التطوير
تم التأكيد على أن دور المنظومة يتجاوز استقبال الشكاوى إلى دراسة المقترحات المطروحة من المواطنين والتنسيق بشأنها مع الوزارات والجهات المختصة، بما يضمن بحثها وتقييمها وتوظيفها في تحسين آليات العمل والخدمات المقدمة.
الخلاصة وتطلعات الإدارة العليا
أكّد الدكتور طارق الرفاعي أن آليات المتابعة والتعاون بين جميع الجهات أسهمت في تحويل كثير من الشكاوى إلى رسائل تقدير لجهود الحكومة، مع التأكيد على المتابعة الشهرية وثقة المواطنين المتزايدة في المنظومة، ومواصلة العمل على أن تكون المنظومة جادة في حل المشكلات وليست مجرد تبويب للورق.
