التنمية المحلية تعرض إنجازات مبادرة “صوتك مسموع” من 2018 إلى يوليو 2025

تقرير عن أداء مبادرة “صوتك مسموع” خلال يوليو 2025

تلقت وزارة التنمية المحلية تقريرًا حول أداء مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يوليو من عام 2025، التي تهدف إلى استقبال شكاوى المواطنين من مختلف المحافظات والتعامل معها بسرعة وفعالية عبر قنوات التواصل المعتمدة.

م suitedن المبادرة وإنجازاتها

• أطلقت المبادرة في أكتوبر 2018، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء.
• حتى نهاية يوليو 2025، استقبلت حوالي 896,622 رسالة، منها 140,831 شكوى.
• تم حل 138,744 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 98.5%.
• يجري حاليًا العمل على حل 2,087 شكوى أخرى.

أداء المبادرة في يوليو 2025

• عدد الرسائل المستقبلة: 6,840 رسالة.
• الشكوى المرسلة: 1,008 شكوى.
• الشكوى التي تم حلها: 759 شكوى بنسبة إنجاز 75.3%.
• الشكوى التي يُجري العمل على حلها: 249 شكوى.

أهم أنواع الشكاوى

• الإشغالات: 291 شكوى.
• مخلفات القمامة: 241 شكوى.
• التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة: 235 شكوى.
• مخالفات البناء: 225 شكوى.
• شكاوى فساد وزيادة الأسعار: 6 و10 على التوالي، وجميعها أُحيلت إلى الجهات المختصة.

قنوات التواصل

• خدمة واتساب: استقبلت خلال يوليو 2,960 رسالة، منها 815 شكوى، تم حل 600 منها بنسبة 73.6%.
• صفحة فيسبوك: استقبلت 2,800 رسالة، بينها 129 شكوى، وتم حل 109 منها بنسبة 84.5%.
• البريد الإلكتروني: استقبلت 1,080 رسالة، منها 64 شكوى، وتم حل 50 منها.
• الخط الساخن: تلقى 935 اتصالًا عبر 15,330 مكالمة للاستفسارات والمخالفات.

الاستمرارية في التطوير

أكدت وزيرة التنمية المحلية على استمرار العمل على تحسين وتوسيع المبادرة، بهدف ضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحقيق أعلى معدلات رضاهم.