سياسة
إيقاف 21 شركة عمرة بسبب المخالفات وتدنّي مستوى الأداء
تعمل وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية على تعزيز جودة خدمات المعتمرين من خلال متابعة دقيقة للأداء واتخاذ إجراءات مناسبة عند الحاجة لضمان تجربة أسلم وأكثر كفاءة لضيوف الرحمن.
تقييم الأداء والإجراءات التصحيحية للعمرة
إيقاف 21 شركة عمرة
- صدر القرار بإيقاف 21 شركة عمرة عقب تقييم موسم العمرة السابق، في إطار الاستعداد المبكر للموسم القادم وضمان جودة الخدمات المقدمة.
- شمل الإيقاف 15 شركة عمرة بسبب انخفاض مستوى الأداء وفق مؤشرات التقييم المعتمدة، إضافة إلى 6 شركات ثبت ارتكابها مخالفات للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين.
الإجراءات والتقييم
- أوضحت الوزارة أن الإجراءات جاءت بعد رصد ملاحظات تشغيلية وتنظيمية استدعت تطبيق العقوبات النظامية بحق الشركات المخالفة.
مؤشرات الرقابة وجودة الخدمات
- بيّنت الوزارة أن منظومة التقييم تعتمد على مؤشرات تشغيلية ورقابية دقيقة لقياس مستوى الخدمات والتزام الشركات بالضوابط التنظيمية.
- تسهم المؤشرات في تعزيز التنافسية بين مقدمي الخدمات، ورفع كفاءة الأداء، وتحسين تجربة المعتمرين والزوار.
الأهداف والتواصل مع رؤية المملكة 2030
- تدعم الإجراءات المستهدفات الرامية إلى تقديم تجربة مميزة وآمنة لضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي الشريف.
- يعتمد تطوير قطاع العمرة على الالتزام بالمعايير المهنية وجودة الخدمات المقدمة من مختلف دول العالم.
التزام الوزارة وعدم التساهل
- شددت الوزارة على تطبيق الأنظمة والتعليمات بكل حزم، مؤكدة أنها لن تتهاون مع أي تقصير يمس حقوق ضيوف الرحمن.
- يعد التقييم المستمر لشركات العمرة أداة رئيسية لتطوير القطاع والارتقاء بجودة الخدمات في المواسم المقبلة.
